领跑互联网装修土巴兔的三柄利剑

    近来，从很多媒体的新闻稿里看到了土巴兔装修服务的几个优势，申请服务便捷、资金和施工有保障、家居建材性价比高。虽然，土巴兔推出的这几项服务也有不少平台在模仿。不过笔者认为，服务的本质倒不是看你有没有，而是看你做得投入不投入。复制一个产品、一项服务，在这个时代已经不难，真正的难题就在平台能不能把手里的好铁磨成锋利的武器。

    各家平台都想赢得市场，但不一定都是用最投入的心态赢得用户。互联网装修服务不那么好做，平台没有几把特别突出的利器很难攻城略地。那么，在当前的互联网装修市场土巴兔的几个优势是否为其利剑呢？自然是的。当然，笔者可以用足够的故事和逻辑来支撑观点。

    我先讲两段历史。

    2010年，土巴兔推出了一位业主在平台留一个电话，然后精准地匹配三家可能最符合需求的装修公司上门服务。当时，土巴兔提出了装修公司为业主做一些免费服务的要求，比如报价或者户型设计。在业主享受免费服务中，土巴兔能更有效地帮助他找到最合适的装修公司。后来这项服务确实卓有成效，土巴兔的用户量成倍增长。

    2014年、2015年互联网装修热起来后，各家平台也相继推出了各种各样免费设计、报价的“一推三”服务。当服务出现严重同质化后，土巴兔创始人兼CEO王国彬认为设计和报价服务还可以做得更细。2015年，土巴兔加快了平台的技术研发，不久后推出了数秒出设计效果图的云系统。

    很多平台都把目光放在对手上，土巴兔却投入了大量精力、财力、人力解决用户难题。现在来看，土巴兔的确做到了几点。其一，最开始我们发现找靠谱的装修公司是在土巴兔，因为它有严格的装修公司筛选流程、口碑体系，这些体系建设为快速匹配三家装修公司提供了基础。其二，土巴兔满足了很多业主想看到的装修效果和算出大概预算的需求，其中出图的效率从几天变成了数秒。实际上，无论是匹配装修公司、免费设计报价，还是云系统设计出图，都可以看出来土巴兔做这些事希望达到的目标：缩短谈单周期，提供方便快捷的服务。

    好了，下面再说另一段历史。

    2012年，土巴兔CEO王国彬顶住了公司内部压力和装修公司反对，推出了装修保服务。他坚定认为：“如果土巴兔不能为用户提供优质服务，一定会被别的平台所颠覆。”当时土巴兔要强力推行的装修保，最核心的东西有两个：装修款托管、专业监理验收。如今，装修款分成土巴兔托管和业主支付两部分。一边由业主自己分节点付钱，他心里会踏实。一边托管的一部分在土巴兔平台，装修公司都不可能拿钱私逃。所以，这种交易服务对当时混乱的装修行业来说，是创新的，也是有足够保障力度的。

    还有，前些天笔者特意百度了一下各家大平台的“监理”这个关键词，倏忽间发现互联网装修虽然看起来很热闹，但是，竟然只有领头几家平台配置了“第三方监理”服务。而且真正愿意在监理方面持续投入的平台，就只剩土巴兔一家。无论新闻，还是视频，百度“土巴兔监理”确实能看到很多工地验收的内容。这种专业监理验收服务，分成了水电、泥木、油漆6个节点、多道工序。从网页上大量业主的好评可见，土巴兔的监理验收服务确实起到了保障施工质量作用，最起码还得到了业主认可。

    最后一个值得聊的，当然就是现在流行的主材包产品。

    来看土巴兔主材包，它利用了其它平台没有的订单数和用户量优势去跟大厂商谈判，一次性从厂家这里拿下大量主材产品，并削减了代理商、建材市场、门店3条渠道，保证了价格比其它渠道低很多。另外像卫浴、沙发、床垫等具体的主材和家具产品，土巴兔采取了遴选排名靠前的几家品牌的策略，土巴兔家居商城几乎没有中小厂商品牌，这样严格的筛选，一定程度保障了主材质量。最后，土巴兔还承诺了由第三方物流公司包装包送、全责售后，同时提供厂家全国联保和土巴兔平台双重保障，并且有专员跟进和解决售后问题。

    也就是说，土巴兔无形中将主材包打造成了一款高性价比的产品。第一，利用平台的独有的谈判优势，加上去中间化模式，建立了价格优势。第二，采用类似京东的方式，通过严格筛选合作商，保障了产品质量。第三，使用专业物流公司和快速售后，提升了主材包的服务水平。目前，很少有主材包能三者兼顾。

    宝剑锋从磨砺出。这些年，土巴兔在便捷装修申请、有保障施工、高性价比建材服务上高度投入的精力，恰好说明了这个道理：真正全心投入找用户难题、解决用户难题的企业，才可能磨砺出几把驰骋疆场的利器。