我国社区O2O市场SWOT分析及发展趋势预测

     社区O2O的SWOT分析

    优势分析(strengths)

    “精准”与“便捷”是移动时代最直观的技术标签，无论是移动营销一直卖力吆喝的营销信息的精准推送，或是移动电商在第一时间对用户碎片化时间的大肆抢占，都让移动的这两大特点显露无疑。

    社区o2o，作为集聚了单位地域内的特定种类人群、旨在最短时间内为用户推送商品与服务的新兴产业，在巧妙的绕过了对用户地域信息的收集与细分的枯燥阶段的同时，以为单一社区用户服务为切入点，完美地实现了对“精准”与“便捷”两大特点的战略融合。

    移动时代下的社区O2O，以无限扩大化的线上信息接收媒介为载体，在有效提升单位时间内的线上用户流量的同时，为提供品类更加齐全的社区O2O服务内容提供了可能。依托移动互联网坚不可摧的竞争筹码--用户/平台/技术，社区O2O能够积累更多的人气、线上线下的数据互通的行业顽疾有了解决之策(一部手机即可完成整个O2O操作)、大数据技术、LBS等技术则能帮助社区O2O完成对区域内用户的二次细分。社区作为移动互联时代下最有可能率先完成的O2O平台，具有至关重要的价值。

    劣势分析(weaknesses)

    对于社区O2O来说，最大的问题就是推广难题。其实社区O2O做的是粉丝经济。他生存的根本是客户量，客户量越大生存的才会越好。现在这类APP很多，但是完全成熟的很少。大部分APP的服务都还需要改善。另外对接的用户还需要一个适应过程，社区消费的一大主力是中老年，但是这类人群对移动APP接受度不高，让一位老人去顺丰嘿店逛一圈，不一定知道嘿店是做什么的。

    另外一方面，由于线上线下需要对接，社区O2O涉及的面又广，要求设立实体网点的数量较多，无疑会带来一个成本的大幅增加。在盈利模式还未探索成熟的情形下，亏损的压力较大。

    相较于PC时代用户的互联网行为以浏览信息为主，移动互联网时代的互联网行为大多以互动和沟通为主。有数据显示，84.2%的移动互联网用户通过即时通讯与朋友聊天互动。移动用户的这一特点，让社区O2O业者透过或公开或私密的方式，以活动、优惠等方式与用户互动，实时掌握其核心诉求成为可能。基于此，辅之以强大的后台数据技术，完美完成对社区O2O用户的形象刻画，最终实现为社区O2O用户提供更有针对性的商品与服务的行业诉求。透过互动，拉近与用户之间的距离；透过互动，让用户产生情感依赖；透过互动，更好地了解用户，只有互动，才是移动时代下社区O2O扩大与稳定用户流量的最佳解决方案。

    同样，移动时代下“用户喜欢什么”、“用户在不同的O2O应用触点上商品选择的差异性有哪些”、“用户喜欢接受怎样的产品与服务的宣传信息”等等这些问题解答的主动权，从来都不是社区O2O业者坐在办公室中拍拍脑袋想出来的。真正地站在用户的角度，收集用户的反馈意见，利用与用户沟通与对话的方式，才能梳理出被用户广为接受的引导级商品。以此为导向，通过互动一步一步引导用户选择未在平台上展示的所需商品，这样既符合移动场景下用户的使用习性，又避免了打扰式的商品推荐给用户带来的烦恼。

    机会分析(opportunities)

    在欧美国家，社区商业在全社会商业总支出之中的占比达到60%以上，部分国家比例甚至高达80%，其选择社区O2O的最主要原因是便捷；而在中国，目前全国社区商业在社会商业总支出方面的占比平均不足30%，中国用户选择社区O2O的最主要原因是价格推动。可以预见，未来我国的社区O2O产业随着用户使用习性的养成，势必将拥有广阔的市场空间。

    有别于移动电商、移动搜索等早已被B.A.T霸占的细分领域，社区O2O背后所蕴含的巨大市场利益，才刚刚被各大商业利益集团嗅到。无论是传统的B.A.T三巨头以既有移动平台为依托，纵向铺开社区O2O的业务流程(如阿里在全国64个城市建设了1.3万个“天猫社区服务站”，为社区用户提供居民急需商品优惠、线下快递领取等生活类服务)，还是传统企业特别是连锁物业管理机构(如万科自主研发“住这儿”App，将社区商铺商品销售和线下物业管理服务发展到线上)从线下业务着手横向延伸线上O2O业务，甚至于部分个体业者以微信、微博、自建平台为依托，为社区用户提供地域特征明显的生活服务类商品与服务，虽所处业态各异、规模大小有别，但都希望能在这场声势浩大的群雄逐鹿中分得一杯羹。

    在腾讯科技《企鹅智酷》近期开展了一项覆盖19694名网友的调查，其中只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。

    从腾讯的调查我们发现，社区O2O机会很多，概括起来有五大方向，分别是家政、洗衣、生鲜生活配送、社区电商和其他生活服务。

    威胁分析(threats)

    移动互联网对社区O2O的核心变革，在于其让O2O告别了传统的只允许用户守在电脑前完成线上商品浏览与支付行为的历史阶段，给予了用户随时随地享受社区O2O服务的崭新舞台。从这个意义上说，移动时代下的社区O2O，其所积聚的社区用户不再仅仅是单一区域内的社区业主了，大批量的移动场景用户或随机或必然的充斥进来。移动时代的社区O2O相比于传统PC时代下的社区O2O，其所针对的用户转变成为了积聚相同兴趣、有着类似服务诉求的用户集合。

    在这种情形之下，游弋在机遇与挑战并存的历史长河之中，移动时代下的社区O2O如何在巩固其社区既有用户的同时，最大限度地吸收与挽留移动用户，将是摆在社区O2O业者面前亟待解决的一大课题。

    社区O2O在移动互联时代下遭遇的另一项全新挑战在于如何在线上有限的空间内展示最好的自己(移动场景下用户不愿翻页、不愿过长时间的停留已被行业所公认)。使用移动终端的社区O2O用户，其应用场景势必无法像PC那样，坐在家中慢条斯理地精挑细选，传统填鸭式的一股脑地将所有商品与服务展示在平台上的操作手法，虽气势逼人，但却忽视了移动场景下碎片化时间内用户没有耐心消化所有内容的客观事实。在移动终端有限的界面条件下，相比于海量商品服务的批量展示，给予用户吸引眼球的特色商品和服务的直观介绍，往往能得到更好的用户反馈。

    社区O2O市场发展趋势

    (一)发展路径：从垂直细分领域向多元化平台延伸

    纵观当前互联网+社区发展状况，各细分领域企业发展势头强盛，如O2O到家服务企业在资本市场很受欢迎，而综合性服务平台发展势头一般。

    究其原因可从投资者的角度进行分析：第一，从垂直细分领域切入，服务内容较为聚焦，服务模式较为清晰，能够积累一定规模基数的用户。第二，从垂直细分领域的切入可以为未来打通相关业务做好准备，盈利模式的形成有可能来自于主营业务派生而来的增值服务。

    而就平台型企业来说，多点发力将很容易导致失焦，其次各个业务易被垂直细分业务所取代，同时平台用户、商户的获取和运营都将考验公司整合资源的能力，同时也带来高成本和高投入。这是任何一个平台型企业都要面临的困难。

    (二)房地产企业加速向“互联网+社区”领域渗透

    中投顾问在《2016-2020年中国社区O2O市场深度调研及投资前景预测报告》中指出，在当前中国社区，主要参与者涉及居民、物业、居委会、开发商。由于中国社区发展起步较晚，其自治管理模式尚未成熟，社区规模普遍偏小，在我国社区商业领先的北京，人均商业面积目前仅约0.9平方米。在欧美发达国家，社区商业早已成为居民综合消费的载体，约占社会商业支出总额的60%，人均商业面积达1.5平方米至1.8平方米。

    在物业方面，信息化网络化程度偏低，管理成本高，服务效率低下，无法满足小区居民的生活服务需求。

    房地产商作为房产提供商，和居民、物业都有较强的联系，作为产业链的前端，可担当整合各项资源的角色。如国外社区商业的规划和布局由房产商、物业公司、保险公司等多方参与合作，因此房产商在中国也可承担此方面的角色。

    (三)合理创新与盈利模式将成为社区O2O企业的胜负关键

    2014年本地生活的热潮开启了“O2O”的元年，而2015年国家“互联网+”政策的出台，促使了各个企业纷纷抢占“社区”这个入口。BAT巨头的战略布局，互联网创业企业的不断融资，加上传统企业的低调转型都在强调社区市场的潜力。

    纵观各个企业的发展情况，我们不难发现走社区O2O之路的企业基本处于亏损状态，也意味着互联网+社区还处于初步探索阶段，商业模式尚未成熟，存在未来风险性和不确定性。因此盈利模式将成为社区O2O企业可持续发展的关键。

    (四)大数据和云计算时代智慧社区建设将成为主流

    随着移动互联网、物联网和云计算技术的快速发展，打造智慧社区、构建多维立体社区服务，已成为社区服务未来发展的趋势。

    “互联网+社区”模式进一步深化需要更高等级的智能硬件，创新速度与转化率与人工智能科技的发展联系密切。由于人性化的服务需要大量的数据以及传输传感技术的支持，如何实现数据的收集处理，以及人与网络、人与机器高度协调的交互设计将会是充满挑战与机遇的领域，也是智慧社区的主要前提。

    随着“互联网+”时代的到来，智能家居行业空间愈发扩大，根据iiMediaResearch(艾媒咨询)发布的最新数据看，2015年，全球智能家居市场规模将达到680亿美元，中国智能家居市场规模将达到431亿元，同比增长41.8%。而据腾讯发布的《2014年国内智能家居市场发展报告》，在5万个受访用户中，95%以上用户对智能家居感兴趣。