社区物流：社区O2O不可或缺的一环

     社区物流是以社区为单元，以家庭为结点，以生活用品为核心，以定制服务为特征的物流集约化行为。社区物流是直接面向城市社区商业和社区居民，将商品从供应商运送到社区店铺或居民的末端物流形式，是物流中的‘真正的最后100米’。如家具家电的采购、运送、回收；食品、蔬菜、肉制品、水果的采购、加工、配送；图书、报刊等文化用品的订阅、配送、回收等，都属于社区物流范畴。

    社区物流是直接面向城市社区商业和社区居民，将商品从供应商运送到社区店铺或居民的末端物流形式，所以人们也常称其社区配送。

    最后“100米”的症结在哪？

    社区物流一个最大的特色，就是能帮助用户进行快递的收发工作，切实解决物流配送中“最后100米”的问题。从物流的整个流程来看我们可以把物流分为两段，一段是从供应商到小区门口，一个是从小区门口到用户家里，也就是大家常说的最后“100米”，在我国的物流行业，越来越多将其引申为物流配送员将货物送到每个市民手上的最后也是最关键的一个环节，同时也是最困难的一个环节。

    其实物流链接的是用户、快递员、快递公司三方的利益，三方各有各的需求，各有各的痛点。对于用户来讲，盼望快递既快又安全的到达自己的手上；对于快递员来讲，减少“问题件”的产生，。“经常碰到客户不在家，联系他们过来取，往往要等半个多小时，或者就是投递好几次，这就是‘问题件’。”此外，大部分小区都没有电梯，快递员楼上楼下跑很辛苦，跑上楼了还要担着车中其他未派送包裹被偷的风险。对于快递员来说，“最后100米”是最繁琐的，因为在寻找具体地址和等客人签收时要耗费很多时间；对于快递公司来讲，整个的配送流程就是成本与服务博弈，对于快递公司和电商来说，物流的“最后100米”配送往往也是最难管理的。

    目前社区物流行业的发展

    针对社区物流的落地，我们目前看到的解决方案大致分为两种，一种就是实体店+电商的结合，另外一种就是智能设备的应用。实体店+电商也有两种体现形式一种就是电商与实现店进行直接合作，用户在选择下单的时候，最后的配送地址会是用户所在小区的实体店，然后用户会凭平台发送的验证码去实体店进行领取，那么这个整个流程的操作是有一个第三方平台在主导运营，链接了物流公司、电商平台，另一种方式就是物流公司可以直接和实体店进行合作，其实在现实生活中我们就经常会看到快递员会把快递放到物业服务中心，等用户下班回家时在取；另外一个就是智能快递柜，也是目前炒的比较火的切入社区O2O的一种方式，快递柜确实解决了用户不在家的问题，但是快递柜的空间毕竟是有限的，如果出现大量的包裹的话，是很难达到预期的效果的，而对于实体店来讲，空间充足的，核心问题就在于，包裹的安全性如何保证，一旦出现了问题如何解决，当然我认为在科技发达的今天是能够找到解决答案的，而实体店其实可以是任何商业形态，比如说物业、便利店、水果店等都可以承接最后“100米”的物流，核心在于找到正确的运营机制。

    总之，社区商业、社区经济的繁荣，将为社区物流带来巨大的发展机遇，并最终推动社区物流走向完善、走向成熟。